Artikel 1: Verzendopties

1.1 Verzendpartner

Sextoysgroothandel verzendt al haar bestellingen via DHL Zakelijk, onder de naam MR Tradingservice B.V. om de privacy van onze klanten te waarborgen. De producten worden verzonden in een discrete doos zonder herkenbare verwijzingen naar de aard van de inhoud, zodat je bestelling met volledige discretie wordt behandeld.

1.2 Standaard Levering

Bestellingen die voorradig zijn, worden binnen één werkdag verzonden, mits de bestelling voor 16:00 uur geplaatst is. De geschatte levertijd voor standaard leveringen met DHL Zakelijk is 1-2 werkdagen, afhankelijk van de locatie van de ontvanger.

1.3 DHL Vandaag

Voor klanten waarvan het bedrijf ook in de avonduren geopend is, biedt Sextoysgroothandel de mogelijkheid om gebruik te maken van de DHL Vandaag-service. Dit betekent dat de bestelling nog dezelfde dag geleverd wordt. Om van deze dienst gebruik te maken, dient de bestelling uiterlijk vóór 10:00 uur geplaatst te worden. Indien de bestelling later wordt geplaatst, zal de levering de volgende werkdag plaatsvinden.

1.4 Verzendkosten

De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces en zijn afhankelijk van de gekozen verzendoptie. Voor bestellingen boven een bepaald bedrag kunnen verzendkosten vervallen, afhankelijk van lopende acties of aanbiedingen.

1.5 Levering en Risico

Zodra de bestelling is overgedragen aan DHL Zakelijk, draagt Sextoysgroothandel het risico voor de levering over aan de klant. Eventuele schade of verlies tijdens transport dient direct bij DHL gemeld te worden.

Artikel 2: Retourbeleid 2.1 Algemene Voorwaarden voor Retourneren

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd onder strikte voorwaarden. Aangezien wij producten van erotische aard verkopen, waarbij hygiëne van groot belang is, kunnen wij enkel ongeopende, ongebruikte en onbeschadigde producten retour nemen. Dit houdt in dat:

• De originele verzegeling of verpakking niet geopend mag zijn.
• Het product zich in de oorspronkelijke staat moet bevinden en niet gebruikt mag zijn.

2.2 Productcategorieën die niet retour genomen worden

Sommige producten kunnen wegens hygiënische of veiligheidsredenen niet geretourneerd worden. Hieronder vallen producten waarvan het voor ons onmogelijk is om te controleren of deze gebruikt zijn. De volgende categorieën worden dan ook niet retour genomen:

• Lingerie: Lingerie en kledingstukken die verpakt zijn in gripzakjes of herbruikbare verpakkingen zoals zakjes met ritsen, kunnen niet worden geretourneerd. Wij kunnen namelijk niet controleren of deze artikelen zijn gedragen of gebruikt.
• Seksspeeltjes: Speeltjes waarvan de verpakking of verzegeling is verbroken, worden om hygiënische redenen niet retour genomen. Dit geldt voor alle soorten vibrators, dildo’s, masturbators, anale producten en andere intieme producten.
• Hygiëneproducten: Producten zoals glijmiddelen, massageoliën, crèmes en andere vloeistoffen kunnen om gezondheids- en veiligheidsredenen niet retour genomen worden als de verpakking geopend is.

2.3 Retourprocedure

Indien je een product wenst te retourneren, dien je de volgende stappen te volgen:

• Neem binnen 5 werkdagen na ontvangst van het product contact op met onze klantenservice via contact@sextoysgroothandel.nl en vermeld je bestelnummer, de producten die je wilt retourneren en de reden van retour.
• Onze klantenservice beoordeelt je retourverzoek en laat je weten of het product in aanmerking komt voor retour.
• Indien goedgekeurd, ontvang je instructies voor het terugsturen van het product. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is bij ontvangst of foutief geleverd is.

2.4 Voorwaarden voor goedkeuring van retourzendingen

• Alleen producten die niet zijn geopend of gebruikt, en waarvan de originele verpakking onbeschadigd is, worden retour genomen.
• Het product moet in originele staat en verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle bijbehorende accessoires en documentatie.
• Retourzendingen die niet voldoen aan onze retourvoorwaarden worden niet geaccepteerd.

2.5 Verwerking van retourzendingen en terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, ontvang je een bevestiging van goedkeuring of afwijzing van je retour. Indien het product voldoet aan de retourvoorwaarden, zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het retourzending terugstorten op de door jou gebruikte betaalmethode.

2.6 Uitzonderingen en Specifieke Retoursituaties

Indien het geretourneerde product beschadigd of gebruikt blijkt te zijn, of indien de verpakking geopend is, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren. In dat geval ontvang je het geretourneerde product terug, zonder terugbetaling.

Artikel 3: Producten Beschadigd of Foutief Geleverd

3.1 Beschadigde Producten

Indien je bij ontvangst van het product constateert dat de verpakking of het product zelf beschadigd is, verzoeken wij je dit direct te melden bij DHL en bij ons via contact@sextoysgroothandel.nl. Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een foto van de schade. Wij zullen dan beoordelen of het product vervangen kan worden of dat er andere stappen genomen moeten worden.

3.2 Foutieve Levering

Indien je een ander product hebt ontvangen dan besteld, verzoeken wij je dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via contact@sextoysgroothandel.nl. Wij zullen het foutieve product kosteloos omruilen voor het juiste product, mits het foutieve product ongeopend en ongebruikt is.

Artikel 4: Aansprakelijkheid

4.1 Verlies tijdens Transport

Sextoysgroothandel is niet aansprakelijk voor verlies of schade aan producten tijdens het transport. In het geval van verlies of schade aan de zending door DHL Zakelijk, dien je direct contact op te nemen met de klantenservice van DHL.

4.2 Fouten bij Verzending

Indien een fout is gemaakt bij het verzenden van een bestelling door Sextoysgroothandel, bijvoorbeeld in het geval van een foutief product of ontbrekende artikelen, zullen wij kosteloos zorgdragen voor de juiste levering.